Často kladené otázky

Jednoznačně ano — v našem sortimentu najdeš výhradně 100% originální značkové zboží, které odebíráme přímo od oficiálních výrobců a autorizovaných distributorů.

Spolupracujeme s řadou předních světových značek, jako jsou Satisfyer, Lelo, We-Vibe, Womanizer, Fun Factory, CalExotics a mnoho dalších, a díky tomu garantujeme nejvyšší standardy kvality, bezpečnosti i životnosti.

Nabídku pravidelně rozšiřujeme o nejnovější novinky, takže vždy objevíš něco zajímavého. Každý produkt je dodáván v originálním balení, s plnou zárukou výrobce a všemi příslušnými bezpečnostními certifikáty.

Při nákupu u nás máš jistotu, že dostaneš přesně to, co výrobce zamýšlel — bezpečné, originální a vyrobené tak, aby vydrželo.

Tvoje obavy naprosto chápeme — a chceme, abys věděl/a, že jsou zcela přirozené. Jako online sexshop si plně uvědomujeme, že ochrana tvého soukromí je stejně důležitá jako samotné produkty. Právě proto jsme celý náš provoz postavili na jednom klíčovém principu: 100% diskrétnost.

Již více než 18 let sloužíme zákazníkům po celé Evropě s maximálním důrazem na ochranu soukromí a osobních údajů. Důvěrnost tvých informací pro nás není pouhý slib — je to základ všeho, co děláme.

Co to znamená v praxi:

Diskrétní doručení — Objednávka přijde v neutrálním, neoznačeném balíku. Na štítku ani na obalu nenajdeš žádné logo, název značky ani jakýkoli odkaz na sexshop. Pro okolí je to prostě běžná zásilka.

Diskrétní fakturace — Na výpisu z banky či karty se zobrazí pouze neutrální název společnosti. Nic nenaznačuje, že nákup proběhl v sexshopu.

Zabezpečené platby — Všechny transakce probíhají přes šifrované platební systémy splňující standard PCI DSS, které chrání tvé finanční údaje na nejvyšší bankovní úrovni.

Ochrana údajů — Plně dodržujeme nařízení GDPR. Tvé osobní údaje nikdy nepředáváme ani neprodáváme třetím stranám. Tvoje data používáme výhradně ke zpracování a doručení objednávky — nic víc.

Věříme, že nákup erotických pomůcek má být příjemný a bezstarostný zážitek. Tvoje důvěra je pro nás vším a každý den tvrdě pracujeme na tom, abychom si ji zasloužili.

Chceš vědět víc o tom, jak chráníme tvé soukromí? Přečti si o našem závazku 100% diskrétnosti a přesvědč se sám/sama.

Ochrana tvého soukromí je pro nás na prvním místě. Shromažďujeme pouze nezbytné minimum osobních údajů potřebných ke zpracování a doručení tvé objednávky — nic navíc.

Veškeré osobní informace zpracováváme v plném souladu s obecným nařízením EU o ochraně osobních údajů (GDPR) a dalšími platnými právními předpisy na ochranu dat.

Pokud chceš smazat nebo aktualizovat svou registraci či jakékoli osobní údaje, můžeš tak učinit přímo na našem webu po přihlášení do svého účtu. V sekci „Můj účet" máš možnost upravit adresu a další osobní údaje, smazat osobní data, prohlížet své objednávky a přihlásit se k odběru newsletteru nebo se z něj odhlásit.

Objednání je rychlé a jednoduché — stačí navštívit náš e-shop na lovesexshop.cz a prohlédnout si kompletní nabídku. Objednávku můžeš zadat kdykoli, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pohodlně a v soukromí svého domova.

Upozorňujeme, že objednávky přijímáme výhradně prostřednictvím našeho webu. Bohužel není možné objednávat e-mailem, telefonicky, přes SMS ani poštou.

Výběr produktů — Zboží přidáš do košíku kliknutím na ikonu košíku nebo na tlačítko „Přidat do košíku" u vybraného produktu.

Tvůj košík — Zkontroluj si vybrané položky, množství a celkovou částku. Pokud máš slevový nebo dárkový poukaz, zadej jeho kód do pole „Slevový kupón" a klikni na „Použít". Minimální hodnota objednávky je 1 Kč.

Doručení a platba — Po výběru produktů vyplň dodací údaje a zvol preferovaný způsob doručení a platby. Nakupovat můžeš buď bez registrace, nebo si vytvořit účet. Registrace ti umožní spravovat své údaje, sledovat předchozí objednávky a být mezi prvními, kdo se dozví o novinkách a speciálních nabídkách. Více o doručení najdeš zde.

Potvrzení objednávky — Před odesláním budeš mít možnost celou objednávku zkontrolovat a případně upravit.

Informace o objednávce — Po odeslání objednávky obdržíš potvrzovací e-mail se souhrnem položek, celkové ceny, způsobu platby a údajů o doručení. Jakmile bude zásilka odeslána, dostaneš notifikaci s číslem pro sledování a předpokládaným datem doručení.

Ne — registrace není nutná. Můžeš nakupovat jako host a dokončit nákup bez vytváření účtu.

Registrace ale zabere jen chvilku a přináší řadu výhod:

Uložené údaje — Své osobní a platební informace si bezpečně uložíš v účtu, takže je nebudeš muset zadávat znovu při každé objednávce.

Historie objednávek — Všechny své předchozí objednávky přehledně uvidíš na jednom místě.

Věrnostní body — Za každý nákup získáváš věrnostní body, které můžeš uplatnit při další objednávce. Podrobnosti o fungování programu najdeš na stránce Věrnostní program.

VIP Klub — Přidej se do LSS VIP Klubu a využívej dalších 10 % slevu, přednostní přístup k akcím a novinkám, exkluzivní nabídky a spoustu inspirativního a vzdělávacího obsahu.

Fungujeme výhradně jako online obchod, takže kamennou prodejnu bohužel nemáme. Dobrou zprávou ale je, že celá naše nabídka je ti k dispozici 24/7 — prohlížet a objednávat můžeš pohodlně z domova, kdykoli se ti to hodí.

Cena, kterou vidíš, je cena, kterou zaplatíš — tak jednoduché to je. Všechny ceny produktů v našem e-shopu již zahrnují DPH, takže tě při dokončení objednávky nečekají žádné skryté poplatky ani nečekaná příplatky.

U objednávek pod určitou hodnotu se může uplatnit příplatek za nízkou hodnotu objednávky. Náklady na dopravu jsou vždy přehledně zobrazeny ještě před potvrzením objednávky, takže přesně víš, kolik zaplatíš. Veškeré podrobnosti najdeš na naší stránce Informace o dopravě.

Chápeme, že tohle je důležitá otázka — a máme to ošetřené. Na tvém bankovním výpisu či výpisu z karty se objeví pouze neutrální název společnosti. Nenajdeš tam absolutně žádný odkaz na sexshop, erotické produkty ani cokoli, co by mohlo prozradit povahu tvého nákupu.

Totéž platí i pro jakékoli potvrzení platby nebo fakturu — vše je plně diskrétní, takže tvé nakupování zůstává zcela soukromé.

Tvé soukromí je pro nás prioritou — od okamžiku zadání objednávky až po její doručení ke tvým dveřím.

Během dokončování objednávky zadej kód poukazu do pole „Mám slevový kód", klikni na „Použít" a sleva se automaticky aplikuje.

Pravidelně nabízíme slevy, speciální nabídky a sezónní akce — takže vždy je dobrý důvod nás navštívit!

Tady se dozvíš o všem aktuálním:

Náš web — Navštiv naši hlavní stránku a hledej ikonu 🔔 zvonečku — najdeš tam přehled právě probíhajících akcí. Měj prosím na paměti, že akce jsou časově omezené, proto nemusí být vždy nějaká aktivní nabídka k dispozici.

Newsletter — Přihlas se k odběru našeho newsletteru a získej exkluzivní nabídky, přednostní přístup k výprodejům a občasné překvapivé kupóny přímo do své schránky.

Virtuální asistent — Zeptej se našeho virtuálního asistenta, dostupného 24/7, zda jsou k dispozici nějaké aktivní slevové kódy — vždy ví o nejnovějších nabídkách!

Tip: Nejlepší způsob, jak nepropásnout žádnou akci, je přihlásit se k newsletteru a vstoupit do VIP Klubu — ty nejlepší nabídky tak dorazí přímo k tobě.

Doručujeme po celé Evropě! Náš e-shop aktuálně zasílá zboží do 26 zemí, takže ať jsi kdekoli, s největší pravděpodobností k tobě doručíme:

Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Spojené království, Španělsko, Švédsko a Švýcarsko.

Doba doručení a náklady na dopravu se mohou lišit podle země. Veškeré podrobnosti najdeš na naší stránce Informace o dopravě.

Ano — dopravu zdarma nabízíme! Jakmile tvá objednávka dosáhne stanovené hodnoty pro dopravu zdarma, poštovné jde kompletně za nás.

Náklady na dopravu i hranice pro dopravu zdarma se mohou lišit v závislosti na tvé zemi a zvoleném způsobu doručení. Aktuální ceny a podmínky pro tvůj region najdeš na naší stránce Informace o dopravě.

Přesnou částku za dopravu ti vždy zobrazíme při dokončení objednávky ještě před jejím potvrzením — takže tě nic nepřekvapí.

Děláme maximum pro to, aby k tobě objednávka dorazila co nejrychleji!

Všechny objednávky zadané a uhrazené do 17:00 v pracovní den odesíláme ještě tentýž den.

Jakmile bude tvá zásilka na cestě, obdržíš potvrzovací e-mail s číslem pro sledování, díky kterému můžeš svůj balík sledovat na každém kroku.

Doba doručení se liší podle země a zvoleného způsobu dopravy. Podrobnosti pro tvůj region najdeš na naší stránce Informace o dopravě.

Ano — nabízíme doručení do zásilkoven a na výdejní místa, takže si svou objednávku můžeš vyzvednout tam a tehdy, kde ti to nejvíce vyhovuje. Zároveň jde o jeden z nejdiskrétnějších způsobů převzetí zásilky.

Dostupné možnosti vyzvednutí a jejich ceny se mohou lišit. Kompletní informace najdeš na naší stránce Informace o dopravě.

Rozhodně — u každé objednávky garantujeme 100% diskrétnost.

Balení — Objednávka dorazí v neutrální, neoznačené krabici nebo polstrované obálce. Žádná loga, názvy značek, popisy produktů ani jakýkoli odkaz na sexshop — z vnějšku nic neprozradí, co je uvnitř.

Štítek — Na přepravním štítku je uvedeno pouze tvé jméno a doručovací adresa. Jako odesílatel figuruje neutrální název společnosti bez jakékoli spojitosti s erotickým obchodem.

Bankovní výpis — Na výpisu z karty či bankovního účtu se zobrazí neutrální název firmy. Nic nenaznačuje povahu tvého nákupu.

Od prohlížení až po doručení — tvé soukromí je chráněno v každém kroku.

Správná velikost je důležitá — a rádi ti s výběrem pomůžeme! Na stránce každého produktu najdeš podrobné informace o velikostech a k dispozici je i naše přehledná tabulka velikostí.

Doporučujeme se před objednáním změřit a pečlivě porovnat své míry s tabulkou. Pokud se nacházíš mezi dvěma velikostmi, obvykle radíme zvolit tu větší pro pohodlnější nošení.

Mej prosím na paměti, že vzhledem k intimní povaze těchto produktů není možné přijmout vrácení ani výměnu z důvodu nesprávně zvolené velikosti. Pokud ale obdržíš produkt s výrobní vadou, samozřejmě ti okamžitě zařídíme výměnu.

Tvé zdraví a bezpečnost bereme velmi vážně. Veškeré produkty v našem e-shopu pocházejí od důvěryhodných výrobců a splňují požadované evropské bezpečnostní normy.

Naše produkty jsou vyrobeny z materiálů bezpečných pro tělo a netoxických, jako je lékařský silikon, prémiový silikon, tělově kompatibilní gel a ABS plast — všechny jsou speciálně určeny pro intimní použití a neobsahují škodlivé látky jako ftaláty a BPA.

Nabízíme pouze produkty s kompletní výrobní dokumentací a potřebnými bezpečnostními certifikáty, takže si svůj nákup můžeš užívat s naprostým klidem.

Pro zachování bezpečnosti a hygieny doporučujeme produkty čistit před i po každém použití vlažnou vodou s jemným mýdlem, nebo pomocí speciálních čisticích přípravků dostupných v našem obchodě.

Pokud máš citlivou pokožku nebo trpíš alergiemi, doporučujeme zvolit produkty z lékařského silikonu, který je hypoalergenní a patří mezi nejbezpečnější dostupné materiály.

Máš-li jakékoli dotazy ohledně materiálu nebo vhodnosti konkrétního produktu, neváhej nás kontaktovat — rádi ti poradíme.

Tady je stručný přehled nejběžnějších materiálů, který ti pomůže vybrat ten správný produkt:

Lékařský silikon — Naprostá špička. Hypoalergenní, bez zápachu, snadno se čistí a je mimořádně odolný. Ideální pro citlivou pokožku.

Silikon — Hladký, pružný a bezpečný pro tělo. Jeden z nejoblíbenějších materiálů pro širokou škálu pomůcek.

ABS plast — Tvrdý, nepórovitý materiál často používaný u minivibátorů a rukojetí. Lehký, odolný a nenáročný na údržbu.

Tělově kompatibilní gel — Měkký a pružný s realistickým pocitem. Vyžaduje o něco pečlivější čištění.

Sklo a nerezová ocel — Nepórovité, reagují na teplotu a jsou extrémně hygienické. Skvělá volba pro ty, kdo preferují pevnější materiál.

Tip: K silikonovým pomůckám vždy používej lubrikant na vodní bázi — silikonové lubrikační gely mohou časem materiál poškodit.

Víme, že výběr první pomůcky — nebo hledání něčeho nového — může být při tak široké nabídce trochu matoucí. Žádný strach, usnadnili jsme ti to!

Teprve začínáš? Připravili jsme speciální kategorii Moje první erotické pomůcky určenou přímo pro začátečníky. Najdeš tam pečlivě vybranou kolekci produktů, které se snadno používají, jsou jemné a perfektní pro ty, kdo teprve objevují. Je to ideální místo, kde začít.

A tady je pár oblíbených tipů pro start:

Pro začátečníky — Klasický minivibrátor nebo malá, hladká silikonová pomůcka je skvělý první krok. Jednoduchá, diskrétní a snadno se používá.

Pro páry — Vibrační kroužky pro páry a pomůcky ovládané aplikací patří mezi naše bestsellery — jsou zábavné, hravé a navržené pro společné potěšení.

Pro zvědavé — Prozkoumej naše tematické dárkové sady, které kombinují několik různých produktů v jednom balení — ideální způsob, jak zjistit, co ti vyhovuje.

Potřebuješ osobní doporučení? Náš virtuální asistent je k dispozici 24/7 přímo na našem webu — stačí se zeptat a pomůže ti najít perfektní produkt na základě tvých preferencí, zkušeností a rozpočtu. Představ si ho jako svého osobního nákupního průvodce, dostupného kdykoli a s naprostou diskrétností.

Záleží na konkrétním produktu. Mnoho našich pomůcek má vestavěnou dobíjecí baterii a přímo v balení najdeš USB nabíjecí kabel — stačí nabít a užívat si. U těchto produktů není potřeba nic dalšího dokupovat.

Některé produkty ale vyžadují standardní baterie (například AA nebo AAA), které nemusí být vždy součástí balení. Tuto informaci vždy jasně najdeš na stránce produktu, takže ještě před objednáním budeš přesně vědět, co očekávat.

Abys byl/a připraven/a hned po doručení zásilky, nabízíme v našem obchodě také výběr baterií a nabíjecího příslušenství — stačí je jedním kliknutím přidat do košíku.

Tip: Dobíjecí pomůcky jsou nejen pohodlnější, ale z dlouhodobého hlediska i úspornější a šetrnější k životnímu prostředí — to stojí za zvážení při výběru!

Mít přehled o své objednávce je snadné! Jakmile bude tvůj balík odeslán, obdržíš e-mail s potvrzením o odeslání a údaji pro sledování zásilky.

Svou objednávku můžeš kdykoli sledovat také po přihlášení do svého účtu:

V sekci „Moje objednávky" jednoduše najdi příslušnou objednávku a uvidíš dvě možnosti:

Stáhnout fakturu — Zobrazení a stažení faktury k dané objednávce.

Sledování zásilky — Toto tlačítko tě přesměruje přímo na sledovací stránku přepravce, kde si můžeš ověřit aktuální stav a polohu své zásilky.

Nemáš účet? Žádný problém — sledovací číslo z potvrzovacího e-mailu můžeš kdykoli zadat přímo na webu přepravce.

Pokud se sledování delší dobu neaktualizuje nebo máš jakékoli obavy ohledně doručení, neváhej nás kontaktovat — okamžitě se na to podíváme.

To nás mrzí — přestože každou objednávku balíme s maximální péčí, k poškození může občas dojít během přepravy.

Pokud si poškození všimneš v okamžiku doručení, důrazně doporučujeme balík odmítnout a nechat ho přepravcem vrátit zpět k nám. Co nejdříve ti zařídíme náhradu nebo plnou refundaci. Pokud se přesto rozhodneš zásilku převzít, nezapomeň poškození zaznamenat s přepravcem na místě a požádej ho o vyplnění protokolu o poškození ještě před podpisem.

Pokud poškození zjistíš až po otevření balíku, poříď prosím jasné fotografie obalu i poškozeného produktu/produktů a co nejdříve nás kontaktuj na info@lovesexshop.com s číslem objednávky a stručným popisem problému. Fotografie nám pomohou tvůj případ vyřešit rychle a hladce.

Každý případ posoudíme bez zbytečných průtahů a společně s tebou najdeme nejlepší řešení — ať už jde o výměnu, refundaci nebo jiné uspořádání. Prosíme, uschovej původní obal i veškerý obsah, dokud nebude záležitost plně vyřešena.

Ano. Veškeré důležité informace o vracení zboží a refundacích najdeš na naší stránce Vrácení a refundace, včetně podmínek způsobilosti, lhůt a podrobného návodu, jak vrácení zahájit.

Máš-li jakékoli další otázky, náš tým zákaznické podpory ti rád pomůže.

Za kvalitu našich produktů si stojíme. Na všechny položky s elektrickým motorem zakoupené v našem e-shopu se vztahuje 12měsíční záruka ode dne doručení, takže můžeš nakupovat s naprostým klidem.

Pokud se během záruční doby u produktu vyskytne jakýkoli problém, jednoduše nás kontaktuj na info@lovesexshop.cz s číslem objednávky a stručným popisem závady — o zbytek se postaráme.

Kompletní informace o tom, co záruka pokrývá a jak uplatnit reklamaci, najdeš v našich Záručních podmínkách.

Mrzí nás, pokud něco nesplnilo tvá očekávání — každou reklamaci bereme vážně a snažíme se co nejrychleji najít spravedlivé řešení.

Chceš-li podat reklamaci, kontaktuj nás prosím na info@lovesexshop.com s číslem objednávky, stručným popisem problému a pokud možno fotografiemi daného produktu. Náš tým tvůj případ posoudí a ozve se ti v co nejkratší době.

Podrobné informace o reklamačním řízení, včetně tvých práv a našich povinností, najdeš v našich Obchodních podmínkách.

Na tvé spokojenosti nám záleží — proto se neváhej ozvat. Jsme tu, abychom pomohli.

S hrdostí můžeme říct — velmi! S více než 20 lety zkušeností a přes 1 milion doručených zásilek do 26 evropských zemí jsme si vybudovali reputaci postavenou na kvalitě, diskrétnosti a výjimečném servisu.

Ale neber to jen od nás — navštiv naši hlavní stránku a přečti si skutečné recenze zákazníků, nebo si projdi jednotlivé stránky produktů, kde najdeš upřímné hodnocení od ověřených kupujících, kteří si již vyzkoušeli produkty, o které se zajímáš.

Čteme každou jednu recenzi a každý kousek zpětné vazby a neustále pracujeme na tom, aby tvůj zážitek z nákupu byl ještě lepší. Tvá spokojenost je to, co nás žene kupředu — a jinak bychom to nechtěli.

Klikni na „Přihlásit se", poté na „Zapomenuté heslo?" a na tvou registrovanou e-mailovou adresu ti zašleme nové heslo. Jako uživatelské jméno slouží tvá e-mailová adresa.

Správná péče o tvou pomůcku je zásadní — nejen pro prodloužení její životnosti, ale také pro bezpečné a hygienické používání pokaždé.

Čištění — Doporučujeme pomůcku omýt před i po každém použití vlažnou vodou s jemným mýdlem. Pro důkladnější čištění můžeš využít speciální čisticí a dezinfekční přípravky dostupné v našem obchodě — jsou šetrné k materiálu a zároveň zajišťují kompletní hygienu.

Skladování — Po vyčištění a úplném osušení ulož pomůcku do původní krabičky nebo čistého pouzdra, aby byla chráněna před prachem a kontaktem s jinými materiály. Neskladuj různé pomůcky pohromadě, protože některé materiály mohou časem vzájemně reagovat.

Baterie — Pokud tvá pomůcka funguje na baterie, doporučujeme je mezi použitím vyjmout, aby se prodloužila životnost baterií i motorku.

Lubrikant — K silikonovým pomůckám vždy používej lubrikant na vodní bázi, protože silikonové lubrikační gely mohou poškodit povrch materiálu. Pokud si nejsi jistý/á, zkontroluj popis produktu nebo se nás neváhej zeptat.

S trochou péče ti tvá oblíbená pomůcka vydrží bezpečná, hygienická a připravená k potěšení po dlouhou dobu.

Náš virtuální asistent je k dispozici 24/7 přímo na našem webu — žádné čekání, žádné otevírací hodiny. Ať potřebuješ pomoc s výběrem produktu, máš dotazy ke své objednávce, nebo jen chceš rychlou odpověď, je to nejrychlejší způsob, jak získat potřebnou podporu. Napiš Maye!

Pokud bys raději komunikoval/a přímo s členem našeho týmu, klidně nám kdykoli napiš na info@lovesexshop.com — vždy rádi od tebe uslyšíme. Měj prosím na paměti, že náš tým odpovídá na e-maily v pracovní době, od pondělí do pátku, mezi 8:00 a 16:00.